La firma electrónica como herramienta de fidelización de clientes

Actualmente, con la consolidación de la digitalización, las empresas cuentan con un gran aliado para mejorar la experiencia de los clientes y conseguir su fidelización, se trata del uso de la firma electrónica. Ahora el cliente ha cambiado sus hábitos de compra y preferencias, siendo más exigente en su demanda. En estos momentos, nos dirigimos a un cliente digital que premia la rapidez, la agilidad y la seguridad en sus procesos de compra.

Y es que no importa si se trata de un negocio B2C o B2B, el sector o tamaño de la empresa. Hoy en día todas las empresas compiten en la misma carrera, conseguir ofrecer una experiencia digital única a sus clientes como punto diferenciador.

La experiencia digital del cliente: qué es y cómo mejorarla

Cuando hablamos de la experiencia digital de un usuario nos referimos a las sensaciones y emociones que tiene el cliente cuando interactúa con una empresa. Si le añadimos el componente digital, nos encontramos ante un factor que ahora se escapa de nuestro control, puesto que la compra se realiza sin presencialidad, sin un contacto directo de tú a tú que antes permitía mejorar esa sensación, impresión y experiencia con la empresa.

Por ello, en estos momentos las empresas deben dedicar más esfuerzos en reforzar la experiencia digital del consumidor. Para ello, es importante prestar atención a las distintas fases del proceso de interacción y ver el valor que podemos aportar en cada uno de ellos teniendo en cuenta que el contacto es online.

Existen numerosas posibilidades para mejorar la fase de compra, como por ejemplo en la forma de pago. Es aquí donde juega un papel fundamental la firma electrónica, pues permite eliminar los trámites burocráticos, acortar los procesos de compra y ofrecer a nuestro cliente la máxima sencillez y comodidad en la contratación.

Un aspecto muy importante es el momento post venta. Muchas empresas consideran que la experiencia finaliza con la compra del producto o servicio, pero cuidado… No olvidemos que fidelizar a nuestros clientes es mucho más rentable en comparación con la inversión que tenemos que hacer para captar nuevos clientes.

¿Por qué es importante poner foco en la experiencia del cliente?

Seamos conscientes de que el cliente no quiere hablar de impresoras, envíos de mensajería por correo, desplazarse a oficinas… Cada vez más acostumbrado a tenerlo todo dónde, cómo y cuándo quiera, y es eso mismo lo que exige a la hora de consumir productos y/o servicios.

Como hemos comentado, el cliente realiza sus compras online para agilizar el proceso de compra, esperando una rápida respuesta por parte de las empresas. Así pues, no importa la hora, no importa el lugar o el dispositivo móvil. Estar preparados para ofrecerle la multicanalidad que demanda nuestro cliente será clave para conseguir un cliente satisfecho y, probablemente, un cliente fiel que nos recomiende a terceros.

Además, mejorar los puntos de contacto con nuestros clientes nos permitirá mejorar las tasas de conversión, incrementar las ventas, optimizar los procesos de compra y una mayor satisfacción de que derive en la recomendación y fidelización.

Pero que no cunda el pánico, para ello tenemos la firma electrónica

Pese al avance de la tecnología estábamos acostumbrados hasta hace nada a realizar los procesos comerciales teniendo al cliente sentado enfrente nuestro, donde le sacábamos unos papeles para que los firmase en el momento.

Estábamos habituados a ello y parecía ser lo más cómodo y seguro, pero… Si te paras a pensar, dedicábamos horas, días e incluso semanas en el cierre de contratos, pues podían surgir imprevistos que retrasaban la cita con clientes. Sin embargo, ¿qué ocurre al digitalizar estas gestiones?

La firma electrónica permite enviar documentos a nuestros clientes para que los firmen con mayor brevedad, da igual si es desde el móvil, la Tablet o el ordenador. Y lo más importante, recogiendo plena validez legal de las firmas como si fuera la firma manuscrita. Además, existen distintos tipos de firma que en definitiva te permiten decirle a tu cliente “Firma cuando quieras, donde quieras y como quieras. Te doy toda la flexibilidad y comodidad que necesites”.

Apóyate en la tecnología y mejora tus resultados

Parece que la actual situación sanitaria nos ha obligado a buscar nuevas soluciones digitales que permitan sacar adelante nuestros negocios. Pero quizás, sin darnos cuenta, haya servido para darnos cuenta de cómo la tecnología, y en especial la firma electrónica, nos ayuda a tener clientes satisfechos y fidelizarlos,  ayudando a mejorar los resultados del negocio.

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